Remboursements et droit de rétractation

Le reste de cette page est le détail juridique derrière cette phrase. Si la phrase ci-dessus vous suffit, vous n’avez pas besoin d’aller plus loin.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. En France, il s’agit du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai de 14 jours court à compter du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire, pour un abonnement, le jour du paiement.

L’exception, et pourquoi nous ne nous en prévalons pas

La loi permet à un professionnel de vous demander de renoncer à ce droit pour un service numérique dont l’exécution commence immédiatement (article L221-28, 13°). La plupart des logiciels par abonnement demandent précisément cette renonciation au moment du paiement, ce qui signifie qu’une fois le service utilisé, vous n’avez plus de droit de rétractation.

Que cette renonciation soit recueillie ou non au moment du paiement, nous vous accordons les 14 jours quoi qu’il arrive, et nous ne réduisons pas le remboursement au prorata de ce que vous avez utilisé. Si vous vous êtes abonné, avez préparé vingt candidatures et décidez le douzième jour que RezoCV ne vous convient pas, vous récupérez la totalité. Il s’agit d’un engagement qui s’ajoute à la loi, non d’une reformulation de celle-ci, et rien sur cette page ne restreint un droit que vous tenez de la loi.

Comment en faire la demande

Écrivez à support@rezocv.com depuis l’adresse de votre compte. Dites-nous que vous souhaitez un remboursement. C’est toute la formalité. Il n’y a aucun formulaire à remplir et aucune justification à donner, même si nous préférons savoir ce qui n’a pas fonctionné si vous souhaitez nous le dire.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le droit français si vous le préférez, mais vous n’y êtes pas tenu.

Quand vous recevez l’argent

• Nous accusons réception de la demande sous 2 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant sa réception, comme la loi l’exige, et normalement bien plus tôt.
• Il est reversé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Nous ne pouvons pas l’envoyer ailleurs.
• Votre banque détermine ensuite le délai d’apparition, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Après les 14 jours

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. Passé les 14 premiers jours, nous ne remboursons pas une période déjà entamée, mais vous pouvez résilier à tout moment depuis les Paramètres de l’application : vous conservez tout jusqu’à la fin de la période payée, et vous n’êtes plus facturé. Aucun renouvellement n’intervient sans un paiement que vous pouvez voir venir.

Si un renouvellement vous a pris au dépourvu, ou si quelque chose s’est mal passé de notre côté, écrivez-nous quand même. Une règle qui produit un résultat injuste dans un cas particulier est une règle à laquelle nous ferons une exception.

Recharges de crédits

Les mêmes 14 jours s’appliquent. Si vous avez déjà dépensé une partie d’une recharge, dites-le-nous : nous la remboursons tout de même intégralement dans ce délai. Les crédits eux-mêmes n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être reconvertis en argent en dehors d’un remboursement.

Si le service ne fonctionne pas

Indépendamment de tout ce qui précède, vous avez droit à un service conforme à ce qui a été décrit (la garantie légale de conformité, articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Si RezoCV ne fait pas ce que ce site annonce, vous pouvez en demander la mise en conformité et, si nous ne pouvons pas l’assurer, le remboursement. Ce droit dure bien plus longtemps que 14 jours et n’est pas affecté par ce qui précède.

Qui procède effectivement au remboursement

Les achats effectués sur le web sont vendus par Gumroad en qualité de vendeur officiel : Gumroad encaisse le paiement, gère la TVA et apparaît sur votre relevé bancaire. Lorsque vous nous demandez un remboursement, nous lui en donnons l’instruction et il restitue la somme ainsi que la taxe éventuellement perçue. Vous n’avez pas à le contacter vous-même, ni à expliquer notre organisation à votre banque.

Si vous vous êtes abonné depuis une application iPhone ou Android plutôt que sur le web, l’achat a été effectué via Apple ou Google et leur propre procédure de remboursement s’applique. Demandez-nous quand même : nous vous indiquerons exactement où cliquer.

En cas de désaccord

Écrivez d’abord à support@rezocv.com : presque tout se règle à ce stade. Si ce n’est pas le cas, vous conservez l’intégralité des voies de recours que la loi vous accorde, y compris celle de porter l’affaire devant les tribunaux de votre propre pays de résidence.

En tant que consommateur, vous pouvez également avoir droit à une médiation gratuite. Lorsqu’un médiateur sera désigné pour RezoCV, ses coordonnées seront publiées ici ainsi que dans les conditions générales.

Nous contacter

support@rezocv.com · Navid Taheri, L'Union, France. Coordonnées complètes sur la page mentions légales.